武山县供电公司 聆听客户诉求，提升服务质量，助力清洁能源发展

武山县供电公司深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨，通过多种渠道积极聆听客户诉求，以客户需求为导向，推动供电服务质量再上新台阶。公司不仅关注传统电力供应的稳定与安全，更将服务延伸至新兴领域，如建筑物清洁服务行业，为其提供可靠的电力保障与能效优化方案，展现了新时代供电企业的责任与担当。

一、 畅通渠道，精准捕捉客户声音

武山县供电公司建立了多元化的客户沟通平台，包括营业厅现场咨询、24小时服务热线、线上App反馈及定期客户走访等。公司特别注重收集不同行业客户的用电体验与特殊需求。例如，针对建筑物清洁服务企业，公司客户经理主动上门，了解其设备运行时段、功率需求以及对供电连续性的高标准要求。通过面对面交流，公司不仅掌握了该行业在用电过程中的痛点，如高峰时段电压稳定性、设备突发故障的应急响应等，也为后续提供个性化服务奠定了坚实基础。

二、 聚焦需求，优化供电服务举措

基于收集到的客户反馈，武山县供电公司实施了一系列针对性改进措施。对于建筑物清洁服务企业普遍反映的用电设备（如高压清洗机、吸尘设备、高空作业平台等）启动时可能造成的电压波动问题，公司技术人员进行了专项电网诊断，通过优化区域配电网络、建议企业错峰使用大功率设备、并提供稳压设备安装指导等方式，有效提升了供电质量。公司简化了报装、增容等业务流程，为清洁服务企业的新建或改造项目提供“一站式”用电办理服务，大大缩短了接电时间。

三、 延伸服务，赋能清洁行业发展

认识到建筑物清洁服务正朝着机械化、智能化方向发展，武山县供电公司将服务内涵从“保障供电”拓展至“赋能发展”。公司能效服务小组为清洁服务企业提供用电诊断，分析其能耗结构，建议采用更节能的电气化清洁设备，并介绍光伏发电等清洁能源解决方案，帮助企业降低运营成本，实现绿色转型。公司还定期举办安全用电培训，提升清洁服务从业人员的安全操作意识和应急处置能力，共同筑牢安全用电防线。

四、 建立机制，促服务质量持续提升

为确保优质服务常态化，武山县供电公司建立了“聆听-响应-改进-反馈”的闭环管理机制。客户诉求被系统录入并跟踪处理，整改结果及时向客户反馈并邀请评价。公司内部定期召开服务质量分析会，将建筑物清洁服务等特定行业的用电需求作为典型案例进行研究，不断优化服务策略。通过客户满意度调查，公司服务获得了广泛好评，尤其是响应速度和解决问题的专业性得到了显著提升。

武山县供电公司通过主动聆听、精准响应、延伸赋能和机制保障，不仅有效解决了客户用电过程中的实际问题，更将供电服务与区域经济发展、行业转型升级紧密结合。在服务像建筑物清洁服务这样的现代服务业时，公司展现了前瞻性的服务理念和强大的支撑能力。武山县供电公司将继续深化客户导向，创新服务模式，为全县各类客户提供更加安全、可靠、高效、绿色的电力服务，为优化营商环境和经济社会高质量发展持续注入强劲动力。